Rückgabe und Erstattung

So geben Sie Ware zurück

1. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@meshandogroup.com. Nennen Sie Bestellnummer, Produkt und – falls gewünscht – das Wunschprodukt für einen Umtausch.
2. Wir antworten mit der Rückgabe-Bestätigung und stimmen mit Ihnen die Abholung oder Rücksendung der Palette ab.
3. Verpacken Sie die Ware sauber und transportsicher, am besten in der Originalverpackung.
4. Wir prüfen den Zustand nach Rückerhalt und veranlassen die Erstattung oder den Umtausch.

In welchem Zustand die Ware sein soll

• unbenutzt und ungebrannt
• trocken gelagert, ohne Feuchteschäden, Schimmel oder Verschmutzung
• Säcke und Big Bags nicht geöffnet oder nur so weit, wie zur Prüfung nötig
• Ware vollständig und in der gelieferten Menge

Bereits verbranntes oder stark verunreinigtes Material können wir nicht mehr als neu annehmen. Für einen dadurch entstandenen Wertverlust kann Wertersatz verlangt werden.

Erstattung

Wir zahlen Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Frist läuft ab Eingang Ihrer Mitteilung; wir dürfen die Auszahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Das Geld geht auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben: per Überweisung auf Ihr Konto oder als Gutschrift auf Ihre Karte. Gebühren berechnen wir dafür nicht.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie einen Umtausch wählen – etwa Buche statt Birke, 25 cm statt 33 cm oder eine andere Menge. Der Umtausch ist innerhalb derselben 30 Tage möglich. Kostet das neue Produkt mehr, zahlen Sie die Differenz; kostet es weniger, erstatten wir sie Ihnen. Die neue Ware liefern wir wieder ohne Versandkosten innerhalb Deutschlands.

Ein Umtausch ist auch eine gute Lösung, wenn sich nach der Bestellung zeigt, dass der Ofen kürzere Scheite braucht oder die Menge zu knapp kalkuliert war. Sprechen Sie uns an – wir suchen mit Ihnen die passende Alternative.

Wer die Rücksendekosten trägt

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Liegt ein Mangel vor oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und neue Lieferung. Dann gilt die Seite Gewährleistung und Reklamation.

Gesetzliche Rechte

Diese Regeln erweitern Ihre gesetzlichen Rechte, sie schränken sie nicht ein. Die förmliche Belehrung mit Formular finden Sie unter Widerrufsbelehrung.

Stand: 21.10.2026